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Submitted by: Kagome   Date: 2008-12-23 19:41
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[German below | Der deutschsprachige Teil folgt nach der weißen Trennlinie]

Do you require some assistance? after some Information? have some news to inform us about or have a question to ask the ESE team?.

This page has been made to answer all of the above, detailed in a clear and precise list format as below:-
- WHERE to get ESE-Support
- WHO can get ESE-Support
- WHEN ESE-Support is available to you
- HOW MUCH does ESE-Support cost
- WHAT you should and shouldn't do to get ESE-Support
- WHAT we need from you

WHERE to get ESE-Support
This is very easy.
We have 2 main points of contact as to where you can get Support from the ESE team.

1) our Forum (or you can navigate to the forum via the TOP menu "Forum")
Our forums are split in to two main categories, English, ESE (Int) & German, ESE (ger)

In the very first instance, we strongly suggest you visit the Sub-Forum Section, Problem Solving & FAQ as this answers the most frequent problems and queries we have been asked.

If your problem is not documented and you require assistance still, then please Register & Login on our forums and 'Submit New Topic' in a relevant forum category (Troubleshooting, Suggestion etc...)

Note. If you don't wish for everyone to be able to read your 'New Topic' thread (except yourself and ESE Support members) you can mark the Thread as "private".
We check the Forums many times each day, however at a maximum we aim to reply to all threads within 24 hours.

2) our IRC Channel #ESE in on network Irc.QuakeNet.Net

If you don't have your own IRC-Client installed (like mIRC, NoName Script or miranda etc...) we have a small Web Aplication where you can connect via your Internet-Browser automatically without any installation required (we are aware that at present that the script is Un-verified - we are working to have this fixed soon)

IRC Web Link: http://www.ese-protect.de/homepage/plug.php?e=irc

After you have connected to our IRC Channel, you must to write "!ask ENTER YOUR QUESTION HERE" (without the quotation marks "")
E.G:
!ask I can not install ESE, it says I have error code "xyz" how can I fix this please?

Once done, your question will be redirected to our ESE Support-Team. Currently there are approximately 5-7 people who will be able to help you. Although every member is very well experienced, some are better knowledgable in areas where others are not, and vice versa.. so between us collectively we will be able to dedicate a Support Member best suited to your Question.

WHO can get ESE-Support
Our Support is open for everyone. Those typically with any ESE Related problems or questions or those whom have information or news which may be of assistance to the ESE Team.

Note.
What we don't like is situation where "My friend / brother / mother / sister / hamster has a problem...".
We generally require to talk directly with the person in question, so the Support Query is delt with much faster and discretley without a middle man. An exception to the rule, is IF the person with the problem can't speak german or english and need a firend who translate.


WHEN ESE-Support is available to you
Our Support services (Forum and IRC) are permanently open to public 24hours a day, 7 days a week!
Occasionally we will have downtime on our forums to make necessary improvements, however we will try to give you as much notice as possible via a Brief 'News' noficication on our Site Home page and on our IRC topic.


HOW much does ESE-Support cost
Our Support is absolutely free and so is our ESE Client and Game Server files. We do not request any amount of monies in return for our help and services (other than those with lost keyfiles), so if you withness anyone trying to sell our software or demand for money in exchange for any help/bypass products/cheats - please inform us immediately.


WHAT you should and shouldn't do to get ESE-Support
Should Do
- Make all your queries in our IRC/Forum 'yourself' (as we can resolve the problem or answer your question directly faster) unless you do not speak English or German require a friend to translate.
- Be friendly to the people that help you. We make our services and support for no cost in our private "free time" and do not appreciate foul language, abuse or slander directed at our a.) ESE Staff b.) Our Software c.) those that try to help you (Such behaviour will not be tolerated and your query will be ignored).

Shouldn't Do
- Never lie to ESE Staff who are trying to help you or get to the bottom of a problem (we know how our system works better than you and generally know if you have done something you shouldn't have).
- Don't query/private message Operators's in IRC (those with @) - its enough if you contact the ESE-Support Bot with !ask (which will also have your problem answered faster and by more people at once).
- Don't contact us in ICQ / MSN. We use ICQ / MSN for private things and don't wish to have Many new users to our list... whom we only speak to once ever.
- Ask a friend to make a query in our IRC/Forum because you are too lazy, or afraid of being identified/caught as we will already know this information and hiding behind a friend/family member will not solve your issue any faster (it will in fact make it slower!).


WHAT we need from you
- For everyone to please use our Search Facility before trying to contact us.. as the majority of the time, your question/bug/suggestion has been made previously and generally, you can save the effort of making a post and more importantly our time which can be better spent developing our software.
- Your cooperation: ESE is coded in our private "free time" therefore we appreciate if the community and users of our software/forum/other services keep this in mind before throwing abusive/unncessary/childish remarks.
- Your patience: We are constantly working to improve all factors of our ESE Software (Client, Account Manager, Trust Server, Game server files, Forum, Support Services etc...) and it does take time to do so. We all have lives outside of ESE and sometimes they interfer with our development and slow any expected release dates/targets... so please bare with us and remain calm at all stages.






Benötigst du etwas Hilfe? suchst nach Informationen? hast Neuigkeiten über die du uns informieren möchtest oder hast eine Frage ans ESE Team?

Diese Seite wurde erstellt um die obigen Fragen detailliert und in klarer Struktur zu beantworten:
(Hinweis: Das Wort "Support" kommt aus dem Englischen und kann mit "Unterstützung" übersetzt werden)
- WO bekomme ich ESE-Support
- WER kann ESE-Support erhalten
- WANN ist der ESE-Support für dich verfügbar
- WIEVIELl kostet der ESE-Support
- WAS du "machen" und "nicht machen" solltest um ESE-Support zu erhalten.
- WAS wir von dir verlangen

WO bekomme ich ESE-Support
Das ist sehr einfach.
Wir haben zwei Kontaktmöglichkeiten an denen man Hilfe vom ESE-Team erhalten kann.

1) unser Forum (ganz oben gibt es auch einen Button "Forum" um dorthin zu navigieren.)
Unser Forum ist aufgeteilt in zwei Hauptkategorien, Englisch, ESE (Int) & Deutsch, ESE (ger)

An erster Stelle raten wir dazu unser Sub-Forum Problem Solving & FAQ zu begutachten um dort vielleicht eine Antwort auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.
Sollte das Problem nicht dokumentiert sein, registrier dich bitte und Log dich in unser Forum ein, eröffne ein neues Topic in der relevanten Kategorie (Problembehebung, Ideen etc...)

Hinweis. Wenn du wünschst, dass nicht jeder deinen Beitrag lesen kann, so markier die Checkbox "privat" beim erstellen des Threads. Somit können nur noch du und das ESE-Support Team den Beitrag lesen.
Wir prüfen unser Forum mehrmals täglich und versuchen spätestens innerhalb von 24h zu Antworten.


2) unser IRC Channel #ESE im IRCNetzwerk Irc.QuakeNet.Net

Solltest du keinen eigenen IRC-Client installiert haben (z.B. mIRC, NoName Script oder miranda usw...) haben wir eine kleine Web Aplication, in der man mit dem Internet Browser ins IRC connecten kann. (Es ist uns bekannt, dass das derzeitige Script nicht digital Signiert werden kann und hoffen das Problem bald zu lösen)

IRC Web Link: http://www.ese-protect.de/homepage/plug.php?e=irc

Nachdem du in unseren IRC Channel connected hast musst du "!ask FÜGE HIER DEINE FRAGE EIN" (ohne die Anführungszeichen "")
Beispiel:
!ask Ich kann ESE nicht installieren und erhalte den Fehlercode XYZ. Wie kann ich das Problem beheben?

Einmal eingegeben wird die Frage an das ESE-Support-Team weitergeleitet. Im Moment sind zwischen 5 und 7 Personen im Support, die bereit sind dir zu helfen.
Jeder Supporter ist verfügt über gute Kenntnisse in ESE/TO, wobei jeder Supporter sein Spezialgebit hat. So können wir über das IRC-Ticket-System den entsprechenden Supporter deinem Ticket zuweisen, der sich mit deinem Problem am besten auskennt.


Wer kann ESE-Support erhalten
Unser Support steht jedem zur Verfügung und beantwortet gerne ESE-bezogene Fragen.

Hinweis.
Eine Situation, die wir absolut nicht mögen ist, wenn "Mein Freund / Bruder / Mutter / Schwester / Hamster ein Problem hat ...".
Wir würden gerne direkt mit den Personen reden, da dadurch die Supportzeit verkürzt wird als wenn es noch einen Mittelsmann dazwischen gibt.
Die einzigste Ausnahme ist, wenn die Person die das Problem hat weder deutsch noch englisch spricht und einen Freund als Übersetzer braucht.


WANN ist der ESE-Support verfügbar
Unser Supportservice (Forum und IRC) ist eig. permanent verfügbar 24h / 7 Tage die Woche.
Natürlich kann es zu Ausfällen kommen, die werden dann meist in unseren "News" bekannt gegeben, wobei diese aber recht gering sein sollte.


WIEVIEL kostet der ESE-Support
Unser Support ist absolut kostenlos sowie der ESEClient und die Serverfiles. Wir verlangen kein Geld für unsere Hilfe (anders als bei verlorengegangenen Keyfiles), so wenn du also jemanden siehst der Versucht mit ESE Geld zu machen für Hilfe /bypass Produkten/ Cheats so teil uns das bitte umgehend mit.


WAS du machen und nicht machen solltest um ESE-Support zu erhalten
Richtig
- Starte alle eine Fragen in unserem IRC/Forum 'selbst' (damit wir das Problem schneller und direkt lösen können) außer du sprichst kein Englisch oder Deutsch und benötigst einen Freund zum übersetzen.
- Sei freundlich zu den Menschen, die dir helfen. Wir stellen unseren Service kostenlos und in unserer Freizeit zur Verfügung um DEIN Problem zu lösen, deshalb mögen wir keine "Getto / Gangster Sprache" oder sonstige Beleidigungen bezüglich des Staffs, unserer Software oder denen die dir Helfen. (Solches Verhalten führt zum "ignoriert werden")

Falsch
- Belüg niemals den ESE Staff oder die anderen Personen, die Versuchen dir zu helfen. (Normalerweise kennen wir unsere Software besser als du und wissen, ob du etwas angestellt hast, was du besser hättest nicht gemacht haben).
- Query/PM keine Operators's im IRC (die mit dem @ vor dem Nick) - Es ist völlig ausreichend wenn du den ESE-SupportBot mit !ask nutzt (welcher generell deine Fragen schneller beantworten wird als eine einzelne Person.).
- Kontaktier uns nicht im ICQ / MSN. Wir nutzen ICQ / MSN für private zwecke and haben keine Lust auf einen Haufen Kontakte, mit denen wir nur einmal in unserem Leben geredet haben.
- Frag einen freund, der für dich im IRC/Forum nachfragt, da du zu faul bist bzw. nicht möchtest dass wir dich identifizieren... wir wissen bereits wer du bist. Das verstecken hinter einem freund / Familie wird dein Problem nicht schneller lösen. (ehr sogar verlangsamen).


WAS wir von dir verlangen
- Wir bitten darum, dass jeder erst mal die Suche benutzt bevor er versucht uns zu kontaktieren.. da die meisten Fragen / Probleme meist schon vorher gestellt wurden. Somit sparst du Zeit, bis dir jemand vom Support antwortet und der Supporter ist nicht über deine Faulheit verärgert. Die Zeit die du und wir dadurch gewinnen können wir für die Entwicklung von ESE nutzen.
- Deine Kooperation: ESE ist in unserer Freizeit programmiert worden. Deshalb bitten wir darum es zu respektieren, wenn nicht alles so läuft wie es laufen soll und kindische Bemerkungen zu unterlassen.
- Deine Geduld: Wir arbeiten stetig daran um alle Bereiche von ESE zu verbessern (Client, Account Manager, Trust Server, Game server files, Forum, Support Services usw...) nur braucht das Zeit bis es erledig ist.
Wir haben alle ein Leben außerhalb von ESE und manchmal benötigt es mehr Aufmerksamkeit als ESE wodurch Releasepläne nicht eingehalten werden können. Also bitte Ruhe bewahren :)